Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 3 août 2026
Dernière mise à jour : 3 août 2026
1. Objet
La présente Politique de remboursement définit les règles applicables aux annulations, reports et remboursements des réservations effectuées sur Maison Coach.
Elle complète les Conditions Générales d'Utilisation et les Conditions Générales de Vente.
2. Principe général
Chaque réservation réalisée sur Maison Coach correspond à un engagement entre un client et un coach indépendant.
Les remboursements sont étudiés conformément aux présentes règles afin de garantir un équilibre entre les intérêts des clients, des coachs et le bon fonctionnement de la plateforme.
3. Demande d'annulation
Le client peut demander l'annulation d'une réservation directement depuis les fonctionnalités prévues sur la plateforme.
Toute demande est enregistrée avec sa date et son heure afin d'être traitée conformément aux règles applicables.
4. Report d'une séance
Lorsqu'il est possible, un report de séance est privilégié plutôt qu'une annulation définitive.
Le report reste soumis à l'accord des parties et aux disponibilités du coach.
5. Décision de remboursement
Chaque demande est étudiée individuellement.
Selon les circonstances, Maison Coach peut :
- accepter un remboursement total ;
- accepter un remboursement partiel ;
- proposer un report ;
- refuser un remboursement lorsque les conditions prévues ne sont pas réunies.
La décision tient compte des éléments communiqués par les parties et des informations disponibles sur la plateforme.
6. Annulation par le client
Lorsqu'un client souhaite annuler une réservation, sa demande est traitée conformément aux règles applicables sur la plateforme au moment de la réservation.
Selon les circonstances, l'annulation peut notamment donner lieu :
- à un remboursement total ;
- à un remboursement partiel ;
- à un report de la séance ;
- à l'absence de remboursement lorsque les conditions ne sont pas remplies.
Les modalités détaillées sont précisées dans les règles de réservation de Maison Coach.
7. Annulation par le coach
Lorsqu'un coach ne peut assurer une prestation réservée, il s'engage à prévenir le client dans les meilleurs délais.
Selon la situation, Maison Coach peut notamment :
- proposer un report ;
- permettre une nouvelle réservation ;
- procéder au remboursement lorsque celui-ci est justifié.
Maison Coach peut également prendre des mesures à l'égard d'un coach présentant un nombre anormalement élevé d'annulations.
8. Absence du client
Lorsqu'un client ne se présente pas à une séance sans respecter les conditions applicables, Maison Coach applique les règles prévues par la plateforme.
Chaque situation peut être examinée individuellement lorsqu'un cas exceptionnel est signalé.
9. Absence du coach
Lorsqu'un coach est absent sans justification ou ne réalise pas la prestation réservée, Maison Coach pourra intervenir afin de protéger les intérêts du client.
Selon les circonstances, un remboursement ou une autre solution adaptée pourra être proposé.
10. Cas exceptionnels
Certaines situations exceptionnelles peuvent justifier un traitement particulier, notamment :
- problème médical ;
- accident ;
- événement familial grave ;
- catastrophe naturelle ;
- panne majeure indépendante de la volonté des parties ;
- tout autre cas de force majeure.
Maison Coach pourra demander tout justificatif utile avant de statuer sur une demande exceptionnelle.
11. Contestation
En cas de désaccord concernant une décision relative à un remboursement, les utilisateurs peuvent contacter le support de Maison Coach.
Chaque demande fait l'objet d'un examen individuel fondé sur les éléments disponibles.
12. Offres personnalisées
Les offres personnalisées acceptées sont soumises aux mêmes principes généraux que les réservations effectuées sur la plateforme.
Toute demande d'annulation ou de remboursement est examinée conformément à la présente politique.
13. Erreurs techniques
Lorsqu'une erreur technique imputable à Maison Coach empêche le bon déroulement d'une réservation ou d'un paiement, la plateforme met tout en œuvre afin de rétablir la situation dans les meilleurs délais.
Selon les circonstances, un remboursement, une nouvelle réservation ou toute autre solution adaptée pourra être proposé.
14. Paiement refusé
Lorsqu'un paiement est refusé ou ne peut être validé, la réservation n'est pas confirmée.
Le client est invité à utiliser un autre moyen de paiement ou à renouveler sa tentative.
15. Paiement effectué par erreur
Toute demande concernant un paiement effectué par erreur doit être signalée au support Maison Coach dans les meilleurs délais.
Chaque situation est examinée individuellement afin d'apporter la solution la plus appropriée.
16. Prévention des fraudes
Maison Coach se réserve le droit de suspendre temporairement tout remboursement lorsqu'une vérification complémentaire est nécessaire afin de prévenir toute fraude, utilisation abusive ou tentative de contournement des règles de la plateforme.
17. Délais de traitement
Les demandes de remboursement sont traitées dans les meilleurs délais.
Le délai de traitement peut varier selon :
- la nature de la demande ;
- les vérifications nécessaires ;
- les délais des établissements de paiement ;
- les obligations légales applicables.
18. Évolution de la politique
Maison Coach peut modifier la présente Politique de remboursement afin notamment :
- de respecter les évolutions légales ;
- d'améliorer les services proposés ;
- de renforcer la protection des utilisateurs ;
- d'adapter le fonctionnement de la plateforme.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la demande concernée.
19. Contact
Pour toute question concernant une annulation ou un remboursement :
Maison Coach
20. Entrée en vigueur
La présente Politique de remboursement entre en vigueur dès sa publication sur Maison Coach.
Elle reste applicable jusqu'à sa modification ou son remplacement.