Conditions Générales d'Utilisation

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation ont pour objet de définir les règles d'accès et d'utilisation de la plateforme Maison Coach.

Maison Coach est une plateforme numérique de mise en relation entre des coachs indépendants et des particuliers souhaitant réserver des prestations de coaching.

Maison Coach fournit exclusivement une plateforme technique permettant :

• la création de comptes utilisateurs ;
• la recherche de coachs ;
• la réservation de séances ;
• les échanges via une messagerie sécurisée ;
• les paiements sécurisés ;
• les offres personnalisées ;
• les outils numériques associés.

Les prestations de coaching sont réalisées exclusivement par les coachs indépendants.

Maison Coach n'est pas le prestataire des séances.

Toute utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation.

2. Définitions

Dans les présentes CGU :

• Plateforme : désigne le site internet Maison Coach accessible à l'adresse maisoncoach.com.
• Client : désigne toute personne utilisant la plateforme afin de rechercher, réserver ou acheter une prestation de coaching.
• Coach : désigne un professionnel indépendant proposant ses services sur Maison Coach.
• Coach référent : désigne le coach sélectionné par le client comme coach principal. Cette désignation permet au coach concerné d'assurer le suivi du client selon les fonctionnalités prévues par la plateforme.
• Compte : désigne l'espace personnel créé par un utilisateur.
• Réservation : désigne toute demande de séance effectuée via la plateforme.
• Offre personnalisée : désigne une proposition tarifaire spécifique envoyée par un coach à un client via la messagerie de Maison Coach.

3. Objet de la plateforme

Maison Coach facilite la mise en relation entre coachs et particuliers.

La plateforme permet notamment :

• la consultation des profils ;
• la réservation de séances ;
• la gestion des disponibilités ;
• la réception d'offres personnalisées ;
• le paiement sécurisé ;
• les échanges entre utilisateurs.

Maison Coach agit uniquement en qualité d'intermédiaire technique.

4. Création d'un compte

L'accès à certaines fonctionnalités nécessite la création d'un compte.

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

Toute activité réalisée depuis son compte est réputée avoir été effectuée par celui-ci.

Maison Coach pourra demander tout justificatif nécessaire afin de vérifier l'identité d'un utilisateur.

5. Conditions d'accès

L'utilisateur déclare être juridiquement capable de contracter.

Les mineurs ne peuvent utiliser la plateforme qu'avec l'autorisation de leur représentant légal lorsque la législation applicable l'exige.

Maison Coach peut refuser ou suspendre un compte en cas de non-respect des présentes CGU.

6. Fonctionnement général

Les coachs définissent eux-mêmes :

• leurs disponibilités ;
• leurs prestations ;
• leurs tarifs ;
• leurs offres personnalisées.

Les clients choisissent librement le coach avec lequel ils souhaitent réserver une séance.

La réservation devient effective conformément au fonctionnement prévu par la plateforme.

7. Réservations

Les réservations sont effectuées directement depuis la plateforme Maison Coach.

Le client sélectionne :

• le coach de son choix ;
• une date disponible ;
• un créneau horaire proposé par le coach.

Seuls les créneaux rendus disponibles par le coach peuvent être réservés.

Une réservation ne devient définitive qu'après validation conformément au fonctionnement de la plateforme.

Maison Coach peut refuser ou annuler une réservation lorsqu'une anomalie technique, une fraude ou un non-respect des présentes CGU est constaté.

8. Disponibilités des coachs

Chaque coach est seul responsable des disponibilités qu'il publie sur son profil.

Le coach s'engage à maintenir son calendrier à jour.

Les créneaux affichés sur la plateforme correspondent aux disponibilités déclarées par le coach.

Maison Coach ne garantit pas la disponibilité permanente d'un créneau tant que la réservation n'est pas confirmée.

9. Offres personnalisées

Un coach peut proposer une offre personnalisée à un client via la messagerie sécurisée de la plateforme.

Une offre personnalisée peut notamment comporter :

• un tarif spécifique ;
• une ou plusieurs séances ;
• des modalités particulières précisées par le coach.

Le client demeure libre d'accepter ou de refuser cette offre.

Une offre acceptée devient contractuelle entre le client et le coach selon les conditions prévues par la plateforme.

10. Paiements

Les paiements réalisés sur Maison Coach sont sécurisés.

Le montant total affiché avant validation correspond au montant effectivement dû par le client.

Lorsque des frais de service sont applicables, leur détail reste accessible depuis le récapitulatif du paiement.

Les montants affichés sont exprimés en euros, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.

Maison Coach ne conserve jamais les informations bancaires des utilisateurs.

11. Frais de service

Maison Coach peut appliquer des frais de service destinés notamment à :

• sécuriser les paiements ;
• assurer le fonctionnement de la plateforme ;
• financer les services proposés aux utilisateurs ;
• améliorer continuellement Maison Coach.

Le montant total à payer est toujours communiqué au client avant la validation du paiement.

Le détail des frais reste consultable depuis l'interface prévue à cet effet.

12. Coach référent

Le client peut désigner un coach comme "Coach référent".

Cette désignation est entièrement facultative.

Le Coach référent bénéficie uniquement des fonctionnalités spécifiques prévues par la plateforme, notamment en matière de suivi du client.

Le client peut modifier son Coach référent conformément aux fonctionnalités mises à disposition sur Maison Coach.

13. Validation des prestations

Après acceptation d'une réservation, le coach s'engage à réaliser la prestation dans les conditions convenues avec le client.

Chaque partie s'engage à respecter les horaires convenus.

En cas d'impossibilité, les utilisateurs sont invités à utiliser les outils de communication de la plateforme afin de rechercher une solution amiable.

14. Paiement des coachs

Les coachs perçoivent leur rémunération conformément au fonctionnement de Maison Coach.

Les versements sont réalisés automatiquement après vérification des conditions de sécurité mises en place par la plateforme.

Ces vérifications peuvent notamment porter sur :

• la confirmation du paiement ;
• l'absence de remboursement ;
• l'absence de litige ;
• le respect du délai de sécurité prévu par Maison Coach ;
• la conformité du compte de paiement du coach.

Maison Coach se réserve le droit de suspendre temporairement un versement lorsqu'une vérification complémentaire est nécessaire.

15. Messagerie intégrée

Maison Coach met à disposition des utilisateurs une messagerie sécurisée afin de faciliter les échanges avant, pendant et après une réservation.

Cette messagerie doit être utilisée dans le respect des présentes Conditions Générales d'Utilisation.

Les utilisateurs s'interdisent notamment :

• toute forme de harcèlement ;
• les insultes ou propos injurieux ;
• les menaces ;
• les contenus discriminatoires ou haineux ;
• les contenus à caractère sexuel non sollicités ;
• les tentatives d'escroquerie ;
• les spams ;
• les liens frauduleux.

Maison Coach peut suspendre l'accès à la messagerie ou au compte concerné en cas de non-respect de ces règles.

16. Comportement des utilisateurs

Chaque utilisateur s'engage à adopter un comportement respectueux envers les autres membres.

Les utilisateurs s'engagent notamment à :

• communiquer des informations exactes ;
• respecter les horaires convenus ;
• utiliser la plateforme de bonne foi ;
• respecter les autres utilisateurs ;
• ne pas détourner le fonctionnement normal de Maison Coach.

Tout comportement susceptible de nuire au bon fonctionnement de la plateforme pourra entraîner des mesures appropriées.

17. Obligations des coachs

Les coachs s'engagent notamment à :

• maintenir leur profil à jour ;
• publier des informations exactes ;
• proposer uniquement des prestations qu'ils sont en mesure d'assurer ;
• respecter les rendez-vous acceptés ;
• informer rapidement leurs clients en cas d'empêchement ;
• utiliser la plateforme conformément aux présentes CGU.

Le coach demeure seul responsable des prestations qu'il réalise.

18. Obligations des clients

Les clients s'engagent notamment à :

• fournir des informations exactes ;
• respecter les rendez-vous réservés ;
• adopter un comportement respectueux ;
• utiliser les outils de Maison Coach conformément à leur destination.

Le client demeure responsable des informations communiquées sur son compte.

19. Suspension et suppression de compte

Maison Coach peut suspendre ou supprimer un compte notamment en cas :

• de fraude ;
• d'usurpation d'identité ;
• de non-respect des présentes CGU ;
• de comportements abusifs ;
• de tentative de contournement des règles de la plateforme ;
• d'utilisation illicite des services.

Selon la gravité des faits, la suspension pourra être temporaire ou définitive.

20. Sécurité de la plateforme

Maison Coach met en œuvre des mesures destinées à assurer la sécurité de ses services.

Toutefois, aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, chaque utilisateur demeure responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

Tout accès non autorisé ou suspicion de fraude doit être signalé sans délai à Maison Coach.

21. Disponibilité des services

Maison Coach s'efforce d'assurer un accès continu à ses services.

Des interruptions temporaires peuvent toutefois intervenir notamment pour :

• des opérations de maintenance ;
• des mises à jour ;
• des évolutions techniques ;
• des incidents indépendants de la volonté de Maison Coach.

Maison Coach ne saurait être tenue responsable des conséquences d'une indisponibilité temporaire de ses services.

22. Responsabilité

Maison Coach agit exclusivement comme plateforme de mise en relation.

Les coachs demeurent seuls responsables :

• des prestations proposées ;
• des conseils délivrés ;
• des informations publiées sur leur profil ;
• de leurs obligations professionnelles et légales.

Les clients demeurent responsables de l'utilisation qu'ils font des informations et conseils reçus.

Maison Coach ne garantit ni un résultat particulier ni l'atteinte d'un objectif personnel, sportif ou professionnel.

23. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant la plateforme Maison Coach, notamment :

• le nom Maison Coach ;
• les textes ;
• les illustrations ;
• les logos ;
• les icônes ;
• les vidéos ;
• les interfaces ;
• les fonctionnalités ;
• le code source ;
• les bases de données ;
• les contenus graphiques ;

est protégé par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite est interdite.

24. Protection des données personnelles

Maison Coach attache une importance particulière à la protection des données personnelles.

Les traitements de données sont réalisés conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique de confidentialité de Maison Coach.

Chaque utilisateur dispose notamment des droits suivants :

• droit d'accès ;
• droit de rectification ;
• droit d'effacement ;
• droit d'opposition ;
• droit à la limitation ;
• droit à la portabilité lorsque la réglementation le prévoit.

Toute demande peut être adressée à :

contact@maisoncoach.com

25. Force majeure

Maison Coach ne pourra être tenue responsable lorsqu'un événement de force majeure, au sens de la législation française et de la jurisprudence applicable, empêche temporairement ou définitivement l'exécution normale de ses services.

26. Modification des Conditions Générales d'Utilisation

Maison Coach se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales d'Utilisation afin notamment :

• de respecter les évolutions légales ;
• de prendre en compte les évolutions réglementaires ;
• d'améliorer les fonctionnalités de la plateforme ;
• d'assurer la sécurité des utilisateurs.

Les nouvelles CGU entreront en vigueur dès leur publication sur la plateforme.

La date de dernière mise à jour figurera en tête du document.

27. Nullité d'une clause

Si une disposition des présentes Conditions Générales d'Utilisation devait être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient leur plein effet.

28. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont régies par le droit français.

29. Règlement des litiges

En cas de différend relatif à l'utilisation de la plateforme, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, le litige relèvera des juridictions compétentes conformément à la législation applicable.

30. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales d'Utilisation :

Maison Coach

contact@maisoncoach.com

https://maisoncoach.com

31. Acceptation

En créant un compte ou en utilisant les services proposés par Maison Coach, chaque utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales d'Utilisation et les accepter sans réserve.