Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 3 août 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités applicables aux réservations, aux paiements et aux prestations proposées par les coachs indépendants via la plateforme Maison Coach.
Toute réservation réalisée sur Maison Coach implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
2. Présentation de la plateforme
Maison Coach est une plateforme numérique mettant en relation des particuliers et des coachs indépendants.
Maison Coach fournit notamment :
- la mise en relation ;
- les outils de réservation ;
- les paiements sécurisés ;
- la messagerie ;
- les disponibilités ;
- les offres personnalisées ;
- les services numériques associés.
Les prestations sont réalisées exclusivement par les coachs.
Maison Coach n'est pas le prestataire des séances de coaching.
3. Prestations proposées
Les coachs peuvent proposer différentes prestations de coaching.
Chaque prestation précise notamment :
- son tarif ;
- sa durée ;
- ses modalités ;
- ses disponibilités.
Le coach demeure responsable des informations publiées.
4. Réservations
Le client choisit librement :
- son coach ;
- la date souhaitée ;
- un créneau disponible.
Une réservation est soumise au fonctionnement de la plateforme et aux disponibilités du coach.
Maison Coach se réserve le droit de refuser ou d'annuler une réservation en cas d'anomalie technique, de fraude ou de non-respect des présentes CGV.
5. Offres personnalisées
Le coach peut adresser au client une offre personnalisée.
Cette offre peut notamment prévoir :
- un tarif spécifique ;
- plusieurs séances ;
- des conditions particulières.
L'acceptation de cette offre vaut engagement du client selon les conditions prévues par la plateforme.
6. Prix
Les prix affichés sur Maison Coach sont exprimés en euros.
Le montant total dû est communiqué au client avant toute validation du paiement.
Les frais de service applicables sont inclus dans le montant total affiché.
Le détail de ces frais reste accessible depuis le récapitulatif du paiement.
7. Paiement des réservations
Le règlement d'une réservation s'effectue exclusivement au moyen des solutions de paiement sécurisées mises à disposition sur la plateforme.
Le client valide son paiement uniquement après avoir pris connaissance du montant total à régler.
Le paiement est traité selon les standards de sécurité applicables.
Maison Coach ne conserve jamais les données bancaires des utilisateurs.
8. Paiement sécurisé
Maison Coach met en œuvre des solutions permettant de sécuriser les paiements réalisés sur la plateforme.
Les utilisateurs reconnaissent que certaines opérations de vérification peuvent être nécessaires afin de prévenir les fraudes ou les utilisations abusives.
Maison Coach peut suspendre temporairement une transaction lorsqu'une vérification complémentaire est nécessaire.
9. Frais de service
Des frais de service peuvent être appliqués lors d'une réservation.
Ces frais permettent notamment :
- de sécuriser les paiements ;
- d'assurer le fonctionnement de la plateforme ;
- de maintenir les services proposés ;
- de financer l'amélioration continue de Maison Coach.
Le montant total à payer est toujours affiché avant validation.
Le détail des frais reste accessible depuis l'interface prévue à cet effet.
10. Confirmation de réservation
Après validation du paiement et selon le fonctionnement de la plateforme, la réservation suit le processus prévu par Maison Coach.
Le client est informé de l'évolution de sa réservation directement depuis son espace personnel.
Le coach est également informé des nouvelles demandes le concernant.
11. Offres personnalisées
Les offres personnalisées proposées par les coachs sont établies sous leur seule responsabilité.
Une fois acceptée par le client, une offre personnalisée devient une réservation soumise aux présentes Conditions Générales de Vente.
Le montant accepté par le client constitue la référence financière de cette réservation.
12. Prix applicables
Le montant facturé correspond au prix accepté par le client au moment de la réservation.
En cas d'offre personnalisée, le montant retenu est celui figurant dans l'offre acceptée.
Toute modification ultérieure des tarifs du coach est sans incidence sur une réservation déjà confirmée.
13. Versement des coachs
Les coachs perçoivent leur rémunération selon les modalités définies par Maison Coach.
Les versements sont réalisés automatiquement après vérification des conditions de sécurité prévues par la plateforme.
Ces contrôles peuvent notamment porter sur :
- la validation du paiement ;
- l'absence de remboursement ;
- l'absence de litige ;
- la conformité du compte de paiement du coach ;
- les contrôles de sécurité internes.
Maison Coach peut suspendre temporairement un versement lorsqu'une vérification complémentaire est nécessaire.
14. Annulation d'une réservation
Les modalités d'annulation d'une réservation sont définies par les règles applicables sur la plateforme Maison Coach.
Le client est invité à consulter les conditions applicables avant toute réservation.
Maison Coach peut adapter ces modalités afin de tenir compte des évolutions de ses services ou de la réglementation.
Les conditions détaillées sont précisées dans la Politique de remboursement.
15. Absence du client
Lorsqu'un client ne se présente pas à une séance réservée sans respecter les conditions d'annulation applicables, les conséquences sont déterminées conformément à la Politique de remboursement en vigueur.
Chaque situation peut faire l'objet d'une analyse lorsqu'un cas exceptionnel est signalé.
16. Absence du coach
Lorsqu'un coach ne peut assurer une prestation prévue, il s'engage à informer le client dans les meilleurs délais.
Selon les circonstances, la réservation pourra notamment :
- être reportée ;
- être annulée ;
- faire l'objet des mesures prévues par la plateforme.
Maison Coach se réserve le droit d'intervenir lorsqu'un coach présente un nombre anormalement élevé d'annulations.
17. Remboursements
Les demandes de remboursement sont examinées conformément à la Politique de remboursement de Maison Coach.
Selon les situations, un remboursement peut être :
- total ;
- partiel ;
- refusé lorsque les conditions ne sont pas réunies.
Chaque demande est étudiée individuellement.
Maison Coach peut demander tout justificatif utile avant de prendre une décision.
18. Litiges
En cas de désaccord entre un client et un coach, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable.
Maison Coach peut intervenir en qualité de facilitateur afin de favoriser une résolution du différend.
Maison Coach demeure libre d'apprécier les éléments communiqués avant toute décision relevant de la plateforme.
19. Lutte contre la fraude
Afin de protéger les utilisateurs, Maison Coach met en œuvre différents mécanismes destinés à détecter et prévenir les comportements frauduleux.
En cas de suspicion de fraude, Maison Coach pourra notamment :
- suspendre temporairement une réservation ;
- demander des justificatifs complémentaires ;
- suspendre un compte utilisateur ;
- annuler une transaction lorsque la réglementation l'autorise.
20. Refus d'une transaction
Maison Coach se réserve le droit de refuser une transaction notamment en cas :
- de suspicion de fraude ;
- d'informations manifestement erronées ;
- de tentative de contournement des règles de la plateforme ;
- d'utilisation abusive des services ;
- de non-respect des présentes Conditions Générales de Vente.
21. Responsabilité financière
Maison Coach agit exclusivement comme plateforme de mise en relation.
Chaque coach demeure responsable :
- des prestations proposées ;
- des informations tarifaires publiées ;
- de ses obligations fiscales, sociales et professionnelles.
Chaque client demeure responsable :
- des informations communiquées lors de la réservation ;
- du paiement des prestations réservées ;
- du respect des présentes Conditions Générales de Vente.
22. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur la plateforme Maison Coach, notamment les textes, illustrations, logos, graphismes, interfaces, fonctionnalités, éléments visuels, bases de données et développements informatiques, est protégé par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite est interdite.
23. Protection des données personnelles
Maison Coach traite les données personnelles conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection des données sont détaillées dans la Politique de confidentialité.
Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à :
24. Force majeure
Maison Coach ne pourra être tenue responsable lorsqu'un événement de force majeure, au sens du droit français, empêche temporairement ou définitivement l'exécution normale de ses services.
25. Modification des Conditions Générales de Vente
Maison Coach se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin notamment :
- de tenir compte des évolutions légales ;
- des évolutions réglementaires ;
- des évolutions techniques ;
- de l'amélioration continue de la plateforme.
La version applicable est celle publiée sur la plateforme à la date de la réservation concernée.
26. Nullité partielle
Si l'une des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente devait être déclarée nulle, inapplicable ou illégale, les autres dispositions conserveraient leur plein effet.
27. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
28. Règlement des litiges
En cas de différend relatif à une réservation ou à une prestation réalisée via Maison Coach, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut d'accord, les juridictions françaises compétentes seront seules compétentes dans les conditions prévues par la loi.
29. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente :
Maison Coach
30. Acceptation
Toute réservation effectuée sur Maison Coach implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.