Charte éthique Maison Coach

1. Objet de la Charte

La présente Charte définit les principes éthiques et professionnels que chaque coach s'engage à respecter en utilisant Maison Coach.

Elle complète les Conditions Générales d'Utilisation de la plateforme sans les remplacer.

2. Bienveillance et respect mutuel

Le coach adopte une attitude bienveillante, attentive, constructive et sans jugement.

La relation entre le coach et le client repose sur un respect mutuel. Chacun doit respecter la dignité, les limites, la sécurité, les convictions et la liberté de l'autre.

Aucun comportement humiliant, intimidant, menaçant, violent, déplacé ou abusif n'est accepté.

Le coach peut interrompre un accompagnement et effectuer un signalement si le comportement d'un client porte atteinte à sa dignité, à sa sécurité ou au bon déroulement de la prestation.

3. Non-discrimination

Le coach accueille chaque client avec équité et respect.

Toute discrimination fondée notamment sur l'origine, le sexe, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap, l'état de santé, l'apparence physique, la situation familiale ou sociale, les opinions ou les convictions religieuses est interdite.

Un refus d'accompagnement ne peut reposer que sur un motif légitime, tel qu'un manque de compétence dans le domaine demandé, une incompatibilité professionnelle, un risque pour la sécurité ou l'impossibilité matérielle de réaliser la prestation.

4. Compétence et honnêteté professionnelle

Le coach s'engage à :

• fournir des informations exactes et à jour ;
• présenter honnêtement son expérience, ses qualifications et ses compétences ;
• transmettre des documents authentiques ;
• proposer uniquement des prestations qu'il est capable de réaliser ;
• respecter les obligations légales applicables à son activité ;
• informer Maison Coach de toute modification importante concernant sa situation professionnelle.

Le coach ne doit jamais utiliser un titre, une qualification ou une certification qu'il ne possède pas.

5. Limites du coaching

Le coach intervient uniquement dans les limites de ses compétences et du service annoncé.

Le coaching ne remplace pas un diagnostic, un traitement ou un suivi médical, psychologique, psychiatrique ou thérapeutique.

Le coach ne doit pas :

• poser de diagnostic médical ou psychologique ;
• prescrire ou modifier un traitement ;
• demander au client d'interrompre un suivi médical ;
• promettre un résultat certain ;
• entretenir une confusion sur la nature de son accompagnement.

Lorsqu'une situation dépasse ses compétences ou présente un risque pour le client, le coach doit interrompre ou adapter l'accompagnement et inviter le client à consulter un professionnel qualifié ou un service d'urgence lorsque cela est nécessaire.

6. Sécurité des prestations

Le coach veille à la sécurité physique et psychologique du client pendant toute la durée de l'accompagnement.

Pour une activité physique ou sportive, il adapte la séance au niveau, aux capacités et aux informations communiquées par le client. Il respecte les obligations de qualification et de sécurité applicables à son activité.

Le coach ne doit pas encourager une pratique manifestement dangereuse, excessive ou inadaptée.

Lorsqu'un accompagnement concernant un mineur est autorisé, le coach respecte les exigences légales, les autorisations nécessaires et les règles de protection applicables.

7. Consentement et liberté du client

Le coach explique clairement la nature, les objectifs, les méthodes et les limites de son accompagnement.

Le client reste libre :

• d'accepter ou de refuser un exercice ;
• de poser des questions ;
• d'exprimer ses limites ;
• de demander une adaptation ;
• de mettre fin à l'accompagnement conformément aux conditions applicables.

Le coach s'interdit toute pression, manipulation, emprise, exploitation d'une vulnérabilité ou abus de confiance.

8. Confidentialité et vie privée

Le coach respecte la confidentialité des informations personnelles communiquées par le client.

Ces informations ne doivent pas être divulguées, publiées ou utilisées à d'autres fins sans l'accord du client, sauf obligation légale ou nécessité liée à la protection d'une personne exposée à un danger.

Le coach utilise les informations du client uniquement dans le cadre de l'accompagnement et applique les règles de protection des données prévues par Maison Coach.

9. Relation professionnelle

Le coach maintient une relation strictement professionnelle avec le client.

Il veille à prévenir les conflits d'intérêts et s'interdit notamment :

• le harcèlement ;
• les propos ou comportements à caractère sexuel non sollicités ;
• les demandes financières non prévues ;
• le démarchage abusif ;
• les faux avis ;
• la fraude ou l'usurpation d'identité ;
• le contournement des paiements et des règles de Maison Coach.

Les échanges, réservations, offres et paiements doivent respecter le fonctionnement prévu par la plateforme.

10. Qualité et continuité du service

Le coach s'engage à :

• décrire fidèlement ses prestations ;
• maintenir ses disponibilités à jour ;
• respecter les rendez-vous acceptés ;
• prévenir rapidement le client en cas d'empêchement ;
• être ponctuel et préparé ;
• proposer un accompagnement sérieux et adapté ;
• communiquer avec courtoisie avant, pendant et après la séance.

Le coach ne garantit pas l'atteinte d'un résultat particulier. Il s'engage toutefois à mettre en œuvre ses compétences avec sérieux et professionnalisme.

11. Signalements et incidents

Tout incident grave, comportement dangereux, harcèlement, discrimination, fraude ou atteinte à la sécurité peut être signalé à Maison Coach.

Le coach s'engage à coopérer de bonne foi lors de l'examen d'un signalement et à fournir des informations exactes.

Le signalement volontairement mensonger ou destiné à nuire à une autre personne constitue un manquement à la présente Charte.

12. Respect et application de la Charte

L'acceptation de cette Charte constitue un engagement du coach pendant toute la durée de son utilisation de Maison Coach.

En cas de manquement, Maison Coach pourra prendre une mesure adaptée à la nature et à la gravité des faits, conformément aux Conditions Générales d'Utilisation. Cette mesure peut notamment comprendre un avertissement, une restriction temporaire, une suspension ou la fermeture du compte.

Maison Coach peut actualiser la présente Charte afin de tenir compte de l'évolution de la plateforme, de ses pratiques ou de la réglementation. La date de la dernière mise à jour reste indiquée en haut du document.

13. Acceptation

En acceptant la présente Charte, le coach reconnaît en avoir pris connaissance et s'engage à en respecter les principes.

Pour toute question ou tout signalement : contact@maisoncoach.com